Privacy Policy

Effective

This Privacy Policy describes how ("we", "us", "our") collects, uses and shares information when you use the PoolMaster mobile app, the website and related services (together, the "Service"). By using the Service you agree to this policy. If you don't agree, please don't use the Service.

1. Information we collect

1.1 Information you give us

Account information: your name, email address, phone number, password (stored only as a secure hash) and, for business owners, your business name.
Business content: information you enter about your customers and work, such as customer names, addresses and phone numbers, service locations, pools and equipment, gate codes and access notes, routes, service history, issues, notes and photos you attach ("Business Content").
Support communications: what you send us when you contact support.

1.2 Information collected automatically

Device and diagnostic data: when the app crashes or hits an error, we receive a technical report with your device model, operating system, app version, error details and your account identifier. These reports don't include your name or email.
Website data: our web server and hosting provider may log your IP address, browser type and pages visited, for security and to keep the site running.

1.3 Information from device features (with your permission)

Location: only when you ask the app to set a pool's coordinates. We don't track your location in the background.
Camera: to scan QR codes used to pair employees with a business.
Photos: only the photos you choose to attach.

You can turn these permissions off at any time in your device settings. The rest of the app keeps working.

1.4 Payment information

Payments are processed by Stripe, Inc. We don't receive or store your full card number. We receive your billing email, plan, subscription status, renewal dates and payment history.

2. How we use information

To provide, maintain and secure the Service, including sign-in, syncing data between devices and team members, and backups.
To process payments and manage subscriptions.
To respond to support requests and send messages about your account, such as receipts, security notices and important changes.
To find and fix bugs and improve the Service.
To comply with legal obligations and enforce our Terms of Use.

We don't sell your personal information, use it for targeted advertising, or show ads in the Service.

3. Where your information is stored

Business Content is stored on your device. If your business is on the Pro plan, it's also stored on our servers so it can sync across devices and team members. Cloud backups are encrypted on your device with a recovery key that only you hold before they are uploaded. We can't read them, and we can't restore them if you lose that key.

4. How we share information

We share information only as follows:

Within your business: a business owner and the employees paired with that business can see the Business Content and route assignments shared with that business.
Service providers who process data for us under contracts that limit how they may use it:
- Supabase: database, authentication and file storage.
- Stripe: payment processing.
- Sentry: crash and error reporting.
- Our website hosting provider.
Legal reasons: when we believe in good faith that the law, a valid legal process, or the protection of anyone's rights, property or safety requires it.
Business transfers: if we're involved in a merger, acquisition or sale of assets, your information may be transferred under this policy, and we'll tell you before that happens.

5. Your customers' information

When you enter information about your own customers, you control that information and we process it on your behalf. You're responsible for having a lawful basis to collect it and for answering your customers' requests about it. We'll help you do so where we reasonably can.

6. Data retention

We keep your information while your account is active. If you delete your account, we delete your account and Business Content from our servers within 30 days. Backups and logs may keep data for up to 90 days more before they are overwritten. We keep billing records as long as tax and accounting laws require. Data stored only on your device stays there until you delete the app or its data.

7. Security

We use reasonable safeguards, including encryption in transit (HTTPS), access controls on our database that limit each account to its own data, and client-side encryption for cloud backups. No system is completely secure, so we can't guarantee absolute security. Keep your password and recovery key safe, and tell us right away if you suspect unauthorized access.

8. Your rights and choices

Access and correction: you can view and update most information in the app or on your account page.
Deletion: you can ask us to delete your account and data by contacting .
Copy of your data: owners can export a backup from the app at any time (Starter and Pro), or ask us for a copy.
Emails: we only send messages about your account and the Service. Some of them, such as receipts and security notices, can't be turned off while you have an account.

Depending on where you live, for example California or the European Economic Area, you may have more rights: to know what we hold about you, to receive a copy, to correct or delete it, to object to or restrict certain processing, and to complain to a data protection authority. We don't sell or "share" personal information as California law defines those terms. To use any of these rights, contact . We'll answer within the time the law requires and won't treat you differently for asking.

9. Cookies and local storage

The website uses only the browser storage needed to keep you signed in and remember your language. We don't use advertising or third-party tracking cookies. Stripe may set its own cookies on its checkout and billing pages for fraud prevention.

10. International users

We're based in the United States, and our service providers may process information in the United States and other countries. Where required, we rely on appropriate safeguards for those transfers.

11. Children

The Service is for businesses and is not directed at children under 16. We don't knowingly collect personal information from children. If you believe a child has given us information, contact us and we'll delete it.

12. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. We'll change the effective date above, and if the changes are significant we'll notify you in the app or by email before they take effect.

13. Contact us

Política de privacidad

Vigente desde el

Esta traducción se ofrece para tu conveniencia. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Esta Política de privacidad describe cómo ("nosotros") recopila, usa y comparte información cuando usas la app móvil PoolMaster, el sitio web y los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"). Al usar el Servicio aceptas esta política. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Información que recopilamos

1.1 Información que nos das

Información de la cuenta: tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (guardada solo como un hash seguro) y, para los dueños de negocio, el nombre de tu negocio.
Contenido del negocio: la información que ingresas sobre tus clientes y tu trabajo, como nombres, direcciones y teléfonos de clientes, lugares de servicio, piscinas y equipo, códigos de portón y notas de acceso, rutas, historial de servicio, problemas, notas y las fotos que adjuntas ("Contenido del negocio").
Comunicaciones de soporte: lo que nos envías cuando contactas a soporte.

1.2 Información que se recopila automáticamente

Datos del dispositivo y de diagnóstico: cuando la app se cierra inesperadamente o tiene un error, recibimos un informe técnico con el modelo de tu dispositivo, el sistema operativo, la versión de la app, los detalles del error y el identificador de tu cuenta. Estos informes no incluyen tu nombre ni tu correo.
Datos del sitio web: nuestro servidor web y nuestro proveedor de hosting pueden registrar tu dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, por seguridad y para mantener el sitio funcionando.

1.3 Información de funciones del dispositivo (con tu permiso)

Ubicación: solo cuando le pides a la app que fije las coordenadas de una piscina. No rastreamos tu ubicación en segundo plano.
Cámara: para escanear los códigos QR que vinculan a los empleados con un negocio.
Fotos: solo las fotos que eliges adjuntar.

Puedes desactivar estos permisos en cualquier momento en la configuración de tu dispositivo. El resto de la app sigue funcionando.

1.4 Información de pago

Los pagos los procesa Stripe, Inc. No recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Recibimos tu correo de facturación, tu plan, el estado de tu suscripción, las fechas de renovación y tu historial de pagos.

2. Cómo usamos la información

Para prestar, mantener y proteger el Servicio, incluido el inicio de sesión, la sincronización de datos entre dispositivos y miembros del equipo, y los respaldos.
Para procesar pagos y administrar suscripciones.
Para responder a solicitudes de soporte y enviarte mensajes sobre tu cuenta, como recibos, avisos de seguridad y cambios importantes.
Para encontrar y corregir errores y mejorar el Servicio.
Para cumplir con obligaciones legales y hacer valer nuestros Términos de uso.

No vendemos tu información personal, no la usamos para publicidad dirigida y no mostramos anuncios en el Servicio.

3. Dónde se guarda tu información

El Contenido del negocio se guarda en tu dispositivo. Si tu negocio tiene el plan Pro, también se guarda en nuestros servidores para que se sincronice entre dispositivos y miembros del equipo. Los respaldos en la nube se cifran en tu dispositivo, antes de subirse, con una clave de recuperación que solo tú tienes. No podemos leerlos, y no podemos restaurarlos si pierdes esa clave.

4. Cómo compartimos la información

Solo compartimos información de las siguientes maneras:

Dentro de tu negocio: el dueño de un negocio y los empleados vinculados con ese negocio pueden ver el Contenido del negocio y las asignaciones de rutas compartidas con ese negocio.
Proveedores de servicios que procesan datos para nosotros bajo contratos que limitan cómo pueden usarlos:
- Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
- Stripe: procesamiento de pagos.
- Sentry: informes de fallos y errores.
- Nuestro proveedor de hosting del sitio web.
Razones legales: cuando creemos de buena fe que lo exige la ley, un proceso legal válido o la protección de los derechos, la propiedad o la seguridad de cualquier persona.
Transferencias de negocio: si participamos en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse bajo esta política, y te avisaremos antes de que eso ocurra.

5. La información de tus clientes

Cuando ingresas información sobre tus propios clientes, tú controlas esa información y nosotros la procesamos en tu nombre. Eres responsable de tener una base legal para recopilarla y de responder a las solicitudes de tus clientes sobre ella. Te ayudaremos a hacerlo cuando razonablemente podamos.

6. Conservación de datos

Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, eliminamos tu cuenta y el Contenido del negocio de nuestros servidores dentro de 30 días. Los respaldos y registros pueden conservar datos hasta 90 días más antes de sobrescribirse. Guardamos los registros de facturación durante el tiempo que exigen las leyes fiscales y contables. Los datos guardados solo en tu dispositivo permanecen allí hasta que elimines la app o sus datos.

7. Seguridad

Usamos medidas de protección razonables, como cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso en nuestra base de datos que limitan cada cuenta a sus propios datos, y cifrado en el dispositivo para los respaldos en la nube. Ningún sistema es completamente seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Mantén seguras tu contraseña y tu clave de recuperación, y avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

8. Tus derechos y opciones

Acceso y corrección: puedes ver y actualizar la mayor parte de la información en la app o en la página de tu cuenta.
Eliminación: puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y tus datos escribiendo a .
Copia de tus datos: los dueños pueden exportar un respaldo desde la app en cualquier momento (Starter y Pro), o pedirnos una copia.
Correos: solo enviamos mensajes sobre tu cuenta y el Servicio. Algunos, como los recibos y los avisos de seguridad, no se pueden desactivar mientras tengas una cuenta.

Según dónde vivas, por ejemplo en California o en el Espacio Económico Europeo, puedes tener más derechos: saber qué información tenemos sobre ti, recibir una copia, corregirla o eliminarla, oponerte a ciertos tratamientos o limitarlos, y presentar una queja ante una autoridad de protección de datos. No "vendemos" ni "compartimos" información personal según como la ley de California define esos términos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a . Responderemos dentro del plazo que exige la ley y no te trataremos de forma distinta por pedirlo.

9. Cookies y almacenamiento local

El sitio web usa solo el almacenamiento del navegador necesario para mantener tu sesión iniciada y recordar tu idioma. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Stripe puede usar sus propias cookies en sus páginas de pago y facturación para prevenir fraudes.

10. Usuarios internacionales

Estamos en los Estados Unidos, y nuestros proveedores de servicios pueden procesar información en los Estados Unidos y en otros países. Cuando se requiera, usamos las garantías adecuadas para esas transferencias.

11. Menores

El Servicio es para negocios y no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si crees que un menor nos dio información, contáctanos y la eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cambiaremos la fecha de vigencia de arriba y, si los cambios son importantes, te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigor.